Video-Montageanleitung Möbelfrontplatte Bosch Geschirrspülmaschine



Projektaufgabe

Nicht jeder kommt mit den herkömmlichen Montageanleitungen auf Papier gut zu recht. Auch manchen Kunden BSH Bosch Siemens Hausgeräte GmbH, die eine Geschirrspülmaschine der Firma gekauft haben, geht das so. Besonders herausfordernd stellten sich hierbei in der Vergangenheit die vom Kunden selbst zu erstellenden Bohrungen in der Möbelfrontplatte für voll integrierbare Einbaugeschirrspülmaschinen dar. Dieser Arbeitsschritt erfordert vom Kunden bzw. vom Monteur eine hohe Aufmerksamkeit und Genauigkeit.

Die BSH Bosch Siemens Hausgeräte GmbH wollte Kunden bzw. Monteuren einen noch besseren Service liefern. Daher wurden wir mit der Erstellung einer animierten Video-Montageanleitung beauftragt.

Projektziele

Unser gemeinsames Ziel war es, Kunden bzw. Monteuren die Montage der Möbelfrontplatte an einem vollintegrierbaren Bosch Geschirrspüler zu erleichtern. Zu diesem Zweck wollten wir, ergänzend zur normalen Papier-Bedienungsanleitung, eine animierte Video-Bedienungsanleitung erstellen, die jeden einzelnen Arbeitsschritt im Detail zeigt.

Um den Kunden oder Monteur darüber zu informieren, dass er sich die Bedienungsanleitung auch am Bildschirm anschauen kann, integrierten wir zunächst einen entsprechenden Hinweis auf der Papier-Montageanleitung. Dort findet man seither eine Internetadresse und einen QR-Code, um die Video-Bedienungsanleitung am PC, auf einem Tablet oder Smartphone abrufen.

Der Film selbst sollte der Logik einer normalen Bedienungsanleitung folgen und zunächst einmal darüber informieren, welche Werkzeuge zur Montage benötigt werden. In den anschließenden Arbeitsschritten wollten wir per Animation zeigen, wie und in welchem Arbeitsschritt man die unterschiedlichen Werkzeuge einsetzt. Wir wollten im Detail erklären, wie man die Bohrstellen für die Möbelfrontplatte vermisst, anzeichnet und die Bohrlöcher setzt, um die Plattenhalterungen korrekt montieren zu können. Besonders wichtige Arbeitsschritte animierten wir, indem wir die Kameraperspektive auf manche Montage-Details veränderten und durch hineinzoomen vergrößerten. Einen besonderen Schwerpunkt wollten wir bei der Montageanimation auch auf den korrekten Einsatz der Werkzeuge legen.

Projektergebnis

Die BSH Bosch Siemens Hausgeräte GmbH legt sehr viel Wert auf einen guten Kundenservice und eine hohe Kundenzufriedenheit. Mehrere international durchgeführte Usability-Tests stützen das Konzept der animierten Video-Bedienungsanleitung, wozu auch die von uns erstellte Montageanleitung zählt. Eine Kundenbefragung ergab, dass animierte Montageanleitungen eine messbar höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, sowie das Image der Modernität unterstützen können. Zudem werden Kundenreklamationen durch eine fehlerhafte Montage reduziert.

Die BSH Bosch Siemens Hausgeräte GmbH setzt zwischenzeitlich viele von uns erstellte Video-Bedeinungsanleitungen für Geschirrspülmaschinen sehr erfolgreich ein. Sie werden online zur Verfügung gestellt und können jederzeit und von überall abgerufen werden. Sehr zur Freude der Kunden!



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