Video-Bedienungsanleitung Geschirrkorb Bosch Geschirrspülmaschine



Projektaufgabe

Unser Kunde, die BSH Bosch Siemens Hausgeräte GmbH aus München produziert und vertreibt unter anderem Geschirrspülmaschinen der Marke Bosch. Selbstverständlich gehört zu jedem Haushaltsgerät eine vernünftige Montageanleitung, um Kunden die Montage der Maschine zu erleichtern. Normalerweise werden diese Montageanleitungen auf Papier geliefert. Die BSH wollte ihre Bedienungsanleitungen allerdings auf ein neues Niveau heben. Daher beauftragte man uns mit Produktion und Animation einer virtuellen Video-Bedienungsanleitung für den Ein- und Ausbau der Geschirrkörbe einer Bosch Geschirrspülmaschine.

Projektziel

Die BSH wollte ihren Kunden dabei helfen ihren neu erworbenen Geschirrspüler einfacher, schneller und sicherer bedienen zu können. Hierdurch sollte der Kundenservice verbessert und dadurch Kundenzufriedenheit und Kundenbindung gesteigert werden. Außerdem wollte man die Anzahl der Reklamationen aufgrund falscher Bedienung der Geschirrkörbe in den Geschirrspülern reduzieren.

Unser Ziel war es auf Grundlage der gedruckten Bedienungsanleitung eine animierte Video-Bedienungsanleitung zu erstellen, welche die Vorteile des Bewegtbildes voll ausnutzt. Menschen reagieren nämlich in der Regel sehr viel besser auf bewegte Bilder als auf Text, da diese sich besser und schneller einprägen und den Lernprozess fördern. Also animierten wir in unserem Video den Ein- und Ausbau jeder der drei Geschirrspülkörbe nacheinander, so dass keine Fragen mehr offen blieben.

Projektergebnis

Letztendlich waren sowohl die BSH Bosch Siemens Hausgeräte GmbH, als auch ihre Kunden mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Die animierte Bedienungsanleitung erleichterte Kunden den Ein- und Ausbau der Geschirrkörbe in den Bosch Geschirrspülmaschinen tatsächlich. Wie erwartet stieg die Kundenzufriedenheit und es kam zu weniger Reklamationen. Ein toller Erfolg für BSH und natürlich auch für uns!

 



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